超市的貨架還缺什么？

節(jié)假日，無論是特意去超市購物，還是路過超市，見人如蟻行，提出大包小包，使人有種錯覺，生活正是以它為中心才能如此美好地延伸。至少對我來說，它是如此的重要。如果某個星期沒有按時去超市，整整五天，我家餐桌上就只有兩道菜“青椒炒肉”、“炒芽白”，勉強(qiáng)度日。

　　人大抵都是這樣，“得隴望蜀”，在享受了購物的方便之后，還希望更多的東西。其實在最初，僅僅是種感覺，并不知道自己還想望著什么。直到今天，目睹了一件小事，才如夢初醒。

　　以前進(jìn)商店總會受些“挫折”，不是售貨員太冷漠就是他們太熱情，讓人不習(xí)慣。進(jìn)了超市，在商品中穿行，我如魚兒在水中游，偶有閑暇時，還會把那些雖然檔次一般，但樣式不少的衣服鞋子自得其樂地試穿一番。東西不是非買不可，想要時放進(jìn)購物車，不想要了又拿出來，今天，我正是這樣往推車?yán)锓湃肴�家一個星期的“物質(zhì)基礎(chǔ)”，來到新鮮食品柜臺前，低頭拿兩盒肉丸，就聽得身邊“啪啪”幾聲響，一個售貨員丟了幾盒剛打封的鮮肉在柜臺里，我身邊幾個趴在柜臺上的中年婦女立即“開戰(zhàn)”竟然還有兩個人在搶一塊肉。售貨員見狀，又丟了幾盒進(jìn)去，這才平息了戰(zhàn)爭。三個售貨員笑看，那神態(tài)讓我想起了人們在動物園喂鴿子時的笑容。繼續(xù)推車前行，腦海里仍浮現(xiàn)出三個售貨員的笑，種種不和諧的感受一起涌現(xiàn)出來：超市里，那些廣播播放著女高音不標(biāo)準(zhǔn)的普通話，大喊“特價、降價”破壞人的心境；在你想詢問商品的情況或稱食品時，找不到“負(fù)責(zé)”該貨物的售貨員；在你專心選購時，冷不丁身邊冒出個“女巫”，“忠告”你最好買某某牌子的而別要手中那個牌子的；特定的商品上標(biāo)著明價，柜臺上又貼著另一種價格，詢問時，售貨員會說“那個價是假的”；購物不要超過兩只手的負(fù)載量，因為你要提著它們越過超市門外的“鐵柵欄”走百來米去找出租車……超市的商品很豐富，很齊全，但目前看來，超市的貨架上只有商品。

　　回到家，心存疑惑，還是不知道它缺少什么。其實，只不過是員工培訓(xùn)沒有到位；或者，就是超市的管理理念沒有完善；如果一定要說，也不過是缺少了那么一點(diǎn)點(diǎn)人文關(guān)懷。沒有必要太在意。不過，還是不明白，超市從1930年出現(xiàn)于美國紐約牙買加皇后食品店，70多年來，它的生命力到底在哪里？想起沃爾瑪、普馬、家樂福、麥德龍、百盛等無數(shù)個國際頂尖商業(yè)巨頭的“進(jìn)攻”，我有點(diǎn)“杞人憂天”。特意在網(wǎng)上查了查超市的資料，有一篇文章讓人略覺安慰，說中國的超級市場已出現(xiàn)從單一的出售商品向出售服務(wù)和消費(fèi)者附加值過渡的趨勢。誰能讓消費(fèi)者用最少的支出、最短的時間、最快的速度、最低的價格在最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下完成一次快樂的購物，誰便是最大化的市場占有者。

　　但愿“趨勢”早日成為現(xiàn)實。