網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式和功能
電子公告板(BBS)：是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過(guò)BBS完成的，會(huì)員通過(guò)張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通的目的。有些簡(jiǎn)易的社區(qū)甚至只有一個(gè)BBS系統(tǒng)。
聊天室(Chat Room)：在線會(huì)員可以實(shí)時(shí)交流，對(duì)某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通�？梢岳昧奶焓疫M(jìn)行深入交流。
討論組(Discussion Group)：如果一組成員需要對(duì)某些話題進(jìn)行交流，通過(guò)基于電子郵件的討論組會(huì)覺(jué)得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。
論壇和聊天室是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中最主要的兩種表現(xiàn)形式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有著獨(dú)到的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以增進(jìn)和訪問(wèn)者或客戶之間的關(guān)系，也可能直接促進(jìn)網(wǎng)上銷售。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷中的主要問(wèn)題
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，網(wǎng)上專業(yè)的商業(yè)社區(qū)還比較少的情況下，一些BBS、新聞組和聊天室曾經(jīng)是重要的營(yíng)銷工具，一些早期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)現(xiàn)了一些商業(yè)機(jī)會(huì)，甚至取得了一些成就。
但是，實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷的成功概率是非常低的，尤其是作為產(chǎn)品促銷工具時(shí)。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了許多專業(yè)的或綜合性的B2B網(wǎng)站，其主要職能就是幫助買(mǎi)賣雙方撮合交易，因此，一般的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的功能和作用也發(fā)生了很大變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段也更加專業(yè)和深化，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營(yíng)銷功能事實(shí)上已經(jīng)在逐漸淡化，而是向著增加網(wǎng)站吸引力和顧客服務(wù)等方向發(fā)展，所以，當(dāng)我們利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，要正視這一手段的缺陷，不要對(duì)此報(bào)太大的期望。
不過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的社區(qū)在網(wǎng)站中所起的作用仍然不可低估，在可能的情況下，當(dāng)規(guī)劃和建設(shè)自己的網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)盡可能將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)作為一項(xiàng)基本內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在營(yíng)銷中的主要作用
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的重要表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有兩種形式：利用其它網(wǎng)站的社區(qū)和利用自己網(wǎng)站的社區(qū)。
論壇(或BBS)是一個(gè)非常有用的場(chǎng)所，你可以了解別人的觀點(diǎn)，同時(shí)可以幫助他人或者向他人求助，論壇一般都有特定的討論主題，經(jīng)常參加論壇的人可能有電子雜志的編輯、企業(yè)家、管理人員，以及對(duì)某些話題感興趣的任何人。如果你對(duì)某個(gè)問(wèn)題有疑惑，不妨到相關(guān)的論壇去看看，說(shuō)不定有人可以給你提供答案。另外，有些論壇設(shè)有專門(mén)的廣告免費(fèi)發(fā)布區(qū)，可以充分利用這些機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，也可以參與一些和自己的產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題的討論，通過(guò)和別人討論或解答問(wèn)題，達(dá)到間接推廣產(chǎn)品的目的。但是，應(yīng)該盡量避免在非商業(yè)性社區(qū)內(nèi)大做廣告，否則會(huì)招致別人的厭煩甚至被驅(qū)逐出去。
除了利用其它網(wǎng)站的社區(qū)開(kāi)展營(yíng)銷之外，如果有自己的網(wǎng)站，也可以建立自己的網(wǎng)上社區(qū)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供直接渠道和手段。網(wǎng)站社區(qū)的主要作用如下：
(1)可以與訪問(wèn)者直接溝通，容易得到訪問(wèn)者的信任，如果你的網(wǎng)站是商業(yè)性的，你可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)，訪問(wèn)者很可能通過(guò)和你的交流而成為真正的客戶，因?yàn)槿藗兏敢鈴牧私獾纳痰昊蚬举?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;如果是學(xué)術(shù)性的站點(diǎn)，則可以方便地了解同行的觀點(diǎn)，收集有用的信息，并有可能給自己帶來(lái)啟發(fā)。
(2)為參加討論或聊天，人們?cè)敢庵貜?fù)訪問(wèn)你的網(wǎng)站，因?yàn)槟抢锸呛退救は嗤墩呔蹠?huì)的場(chǎng)所，除了相互介紹各自的觀點(diǎn)之外，一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題也可以在此進(jìn)行討論。
(3)作為一種顧客服務(wù)的工具，利用BBS或聊天室等形式在線回答顧客的問(wèn)題。作為實(shí)時(shí)顧客服務(wù)工具，聊天室的作用已經(jīng)得到用戶認(rèn)可。
(4)可以與那些沒(méi)有建立自己社區(qū)的網(wǎng)站合作，允許使用自己的論壇和聊天室，當(dāng)然，那些網(wǎng)站必須為進(jìn)入你的社區(qū)建立鏈接和介紹，這種免費(fèi)宣傳機(jī)會(huì)很有價(jià)值。
(5)建立了論壇或聊天室之后，可以在相關(guān)的分類目錄或搜索引擎登記，有利于更多人發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站，也可以與同類的社區(qū)建立互惠鏈接。
(6)方便進(jìn)行在線調(diào)查。無(wú)論是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，還是對(duì)某些熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，在線調(diào)查都是一種高效廉價(jià)的手段。在主頁(yè)或相關(guān)網(wǎng)頁(yè)設(shè)置一個(gè)在線調(diào)查表是通常的做法，然而對(duì)多數(shù)訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)，由于占用額外的時(shí)間，大都不愿參與調(diào)查，即使提供某種獎(jiǎng)勵(lì)措施，參與的人數(shù)可能仍然不多，如果充分利用論壇和聊天室的功能，主動(dòng)、熱情地邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者或會(huì)員參與調(diào)查，參與者的比例一定會(huì)大幅增加，同時(shí)，通過(guò)收集BBS上顧客的留言也可以了解到一些關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)。
