昊特物流售后服務指南

服 務 承 諾

    1、上門服務：來電后2小時內回復，確認上門服務后市區(qū)4小時內到達；市外6小時內到達，省內一天到達。
    2、送貨維修服務：
    A、保修產品；二日內確認故障，三日內修復（若要訂零配件或送到生產廠商維修，二日內回復大致取貨時間）。
    B、收費維修產品；二日內確認故障并報價，客戶確認維修后三天內修復（需訂購零部件的除外）
    C、對外承接：
    （1） 倉庫整體搬遷或局部搬遷。
    （2） 倉庫布局調整、重新規(guī)劃設計。
    （3） 各種倉庫貨架配套調整。
    （4） 叉車維修。

客 戶 須 知

在下列情況下昊特售后服務部及各授權服務商只進行有償維修。
    １、超出保修期的產品。
    ２、不能提供購買日期證明的產品。
    ３、由于劇烈撞擊、擠壓、跌落等非正常使用而造成損壞的產品。
    ４、未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的產品。
    ５、非昊特售后服務部及授權服務商維修、拆卸造成損壞的產品。
    ６、使用與產品標準電壓不符的電源、及使用過期或劣質電池而造成損壞的產品（如有電源）。
    ７、超出承載范圍使用而損壞的產品。
    ８、因不可抗力因素而損壞的產品。
    ９、對于操作不當而造成損失，本公司不承擔任何責任；屬于產品自身原因造成的損失，本公司
        僅限于在產品售價范圍內承擔責任。
    １０、 本保修條款的最終解釋權屬于昊特公司。

保 修 服 務

 凡經本公司確認為正常使用下的產品出現問題，均可享受保修服務。
    1、自購買之日起物流設備保修期為一年，腳輪保修期為三個月，
    具體保修條例以產品保修卡或保修合同為準。
    2、維修時須提供保修憑證（保修卡、送貨單或發(fā)票）。
    3、保修期內下列部件不屬保修范圍：
    （1） 發(fā)熱部件
    （2） 保險絲
    （3） 不可維修的消耗件
    4、原則上我公司提供現場維修及售后服務，如果現場不能解決，則將產品拉回工廠維修。

退 貨 須 知

1、非質量問題，已經訂貨及送貨后不予退換貨。
    2、質量問題，7天內予以換貨（訂購進口設備、機器除外，可以保修）。
    3、退換貨須憑發(fā)票或送貨單,并且保持原包裝，配件、產品無缺損。