昊 特 物 流 售 后 服 務(wù) 指 南
尊敬的客戶：
您好！
非常感謝您選購(gòu)HTL、昊特及代理的產(chǎn)品，使我們有機(jī)會(huì)為您提供服務(wù)，我們將盡最大努力，竭誠(chéng)為您提供專業(yè)、快速、周全、持續(xù)的售后服務(wù)。以解決您后顧之憂，為了讓您的權(quán)益得到有效的保障請(qǐng)仔細(xì)閱讀，并請(qǐng)您遵守以下條款： |
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服 務(wù) 承 諾
1、上門服務(wù)：來(lái)電后2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)上門服務(wù)后市區(qū)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)；市外6小時(shí)內(nèi)到達(dá)，省內(nèi)一天到達(dá)。
2、送貨維修服務(wù)：
A、保修產(chǎn)品；二日內(nèi)確認(rèn)故障，三日內(nèi)修復(fù)（若要訂零配件或送到生產(chǎn)廠商維修，二日內(nèi)回復(fù)大致取貨時(shí)間）。
B、收費(fèi)維修產(chǎn)品；二日內(nèi)確認(rèn)故障并報(bào)價(jià)，客戶確認(rèn)維修后三天內(nèi)修復(fù)（需訂購(gòu)零部件的除外）
C、對(duì)外承接：
（1） 倉(cāng)庫(kù)整體搬遷或局部搬遷。
（2） 倉(cāng)庫(kù)布局調(diào)整、重新規(guī)劃設(shè)計(jì)。
（3） 各種倉(cāng)庫(kù)貨架配套調(diào)整。
（4） 叉車維修。
客 戶 須 知
在下列情況下昊特售后服務(wù)部及各授權(quán)服務(wù)商只進(jìn)行有償維修。
１、超出保修期的產(chǎn)品。
２、不能提供購(gòu)買日期證明的產(chǎn)品。
３、由于劇烈撞擊、擠壓、跌落等非正常使用而造成損壞的產(chǎn)品。
４、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的產(chǎn)品。
５、非昊特售后服務(wù)部及授權(quán)服務(wù)商維修、拆卸造成損壞的產(chǎn)品。
６、使用與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)電壓不符的電源、及使用過(guò)期或劣質(zhì)電池而造成損壞的產(chǎn)品（如有電源）。
７、超出承載范圍使用而損壞的產(chǎn)品。
８、因不可抗力因素而損壞的產(chǎn)品。
９、對(duì)于操作不當(dāng)而造成損失，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任；屬于產(chǎn)品自身原因造成的損失，本公司
僅限于在產(chǎn)品售價(jià)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。
１０、 本保修條款的最終解釋權(quán)屬于昊特公司。
保 修 服 務(wù)
凡經(jīng)本公司確認(rèn)為正常使用下的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，均可享受保修服務(wù)。
1、自購(gòu)買之日起物流設(shè)備保修期為一年，腳輪保修期為三個(gè)月，
具體保修條例以產(chǎn)品保修卡或保修合同為準(zhǔn)。
2、維修時(shí)須提供保修憑證（保修卡、送貨單或發(fā)票）。
3、保修期內(nèi)下列部件不屬保修范圍：
（1） 發(fā)熱部件
（2） 保險(xiǎn)絲
（3） 不可維修的消耗件
4、原則上我公司提供現(xiàn)場(chǎng)維修及售后服務(wù)，如果現(xiàn)場(chǎng)不能解決，則將產(chǎn)品拉回工廠維修。
退 貨 須 知
1、非質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)訂貨及送貨后不予退換貨。
2、質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)予以換貨（訂購(gòu)進(jìn)口設(shè)備、機(jī)器除外，可以保修）。
3、退換貨須憑發(fā)票或送貨單,并且保持原包裝，配件、產(chǎn)品無(wú)缺損。 |
